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疫情防控,德州市民热线始终坚守!_德州新闻网

作者:admin发布时间:2020-02-12 06:56

疫情防控,德州市民热线始终坚守!

“您好,这里是12345市民热线,请问有什么可以帮您……”2月10日,在12345德州市民热线受理中心,接话员紧张忙碌地接听电话,记录市民诉求。这个春节,新型冠状病毒来势汹汹,面对这场没有硝烟的战争,12345市民热线管理中心第一时间启动应急工作预案,紧急处置涉疫情重点信息,全力投入到紧张的疫情阻击战中,有力地支持了全市疫情防控工作。

全体接线人员纷纷放弃休假,“第二梯队”备岗人员全部到岗,最大限度确保群众来电通畅。受理中心启动应急事项即接即转机制,10848件疫情诉求第一时间转派至县市区和相关部门;紧急对接市疫情工作小组,对市民反映集中的防控建议、延期复工、交通管制等问题,第一时间给予答复;新建疫情防控专项知识库,不定时更新维护,确保疫情问题准确答复;在热线系统中增设疫情防控专项分类,下设25个具体分类,实现了疫情诉求专项统计预警。自1月24日至2月10日,12345市民热线共受理群众有效诉求46467件,同比增长52.9%,仅新冠肺炎疫情的相关诉求就有20723件,日均受理量达1150件。

疫情就是命令,防控就是责任。面对突如其来的疫情,受理中心工作人员昼夜坚守、勇担使命,舍小家、顾大家,全力以赴为全市防疫工作提供有力支持。

一线人员全部佩戴口罩上岗接话,分散坐席配置,在做好接话服务的同时,做好自我防护

针对受理中心人员密集、办公场所相对封闭的情况,每日对大厅进行全面消毒,对门把手、键盘、鼠标、耳机等重点区域循环消杀

热线受理大厅转办组郭双双,是一位怀孕7个月的二胎准妈妈,从初三开始已连续工作13天,一天未休息。她专职负责疫情工单转派,每天下班前必须把工单清零,紧急联系上报200余次,保证了疫情工单及时准确转派

接话员曹群翔,一位年轻的新妈妈,儿子才满四个月,正值哺乳期。她放弃了每天一个小时的喂奶时间,还主动承担起给大厅消毒的工作,消完毒后又去忙着接电话

郭双双打来热水,为忙碌工作的同事倒水

热线督办人员闻令而动,迅速处置、排查、核实情况,开辟应急办理通道,疫情问题72小时内办结。兼顾国务院“互联网+督查”、省级、市级三级平台,与市政府督查室联动,积极调动县市区各方力量群防群治,紧急处置各类疫情线索

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记者|郭庆萍 通讯员|亓凌凌

编辑|李智群

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